中国商业联合会近日发布2016年中国商业十大热点，指出网上购物在为消费者提供便利的同时，侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法行为突出，已成为侵权假冒的重点环节。

 

　　国家统计局数据显示，去年1月至11月，全国网上零售额达到34526亿元，同比增长34.5%，占社会消费品零售总额的比重约为12.7%。其中，实物商品网上零售额28869亿元，增长33.0%；非实物商品网上零售额5657亿元，增长42.9%。此外，跨境电商网络零售也持续升温。

 

　　不过，网上购物也在滋生假冒伪劣的毒瘤。据国家工商总局抽查，2014年网购正品率只有58.7%。同年，全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3倍以上。在消协组织受理的2万余件远程购物投诉中，网络购物占比超过九成。质量不合格、假冒现象严重、投诉难解决等问题让不少消费者诟病。

 

　　物流是优化消费者网上购物体验的重要环节。近日，国家邮政局已对中通快递和宅急送快运展开约谈，就其多次出现快递面单数据缺失、状态数据异常、延迟等问题督促整改。此外，最近多位用户在中国电子商务投诉与维权公共服务平台上投诉海淘转运公司“转运四方”，包裹不发货、商品到达货仓超过半月无进展、货物丢失等质疑和投诉屡屡发生。业内人士提醒，由于海淘转运过程中涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节，消费者在选择转运公司时，要尽量选择可以提供先行全额赔付服务的公司。（陈雪柠）来源：北京日报