通常思考医患关系时，很多人会想到医生和患者，而忽视了护士的重要性。在上海市普陀区中心医院综合监护室内，就存在这样一个优质护理组，她们为医生和患者架起一座沟通的桥梁，同时也被授予全国“青年文明号”称号、上海市青年突击队、标杆突击队等称号。

　　今年是上海青年突击队、青年工程立功竞赛活动30周年。这个在20世纪80年初围绕参建重大工程的青年开展的竞赛活动，三十年来逐渐走进和民生密切相关的实事项目。

　　坚持10年帮助结对患儿

　　普陀区中心医院综合监护室服务的患者分两大类，一是冠心病重症病人，二是外科重症病人。而长久以来，重症监护室被认为是医患关系最为紧张的科室之一。

　　“如果说沟通是和谐医患关系的根本，那么，服务是维持长期和谐医患关系的保证。”护理组队长李静日前总结经验称。

　　2003年，该院监护室收治了一名9岁的先天性心脏病患儿小冰（化名），10年的光阴里这个孩子数次与死神擦肩而过，她的母亲为她放弃了工作，一家人承受着精神、经济的双重压力。为了帮助小冰，综合监护室的护士们伸出了援助之手，结下这一段长达10年的缘分。

　　每逢节日或小冰生日，护理组成员就会前往她家中，送去祝福蛋糕、礼物等，同时还帮小冰做免费护理。10年来，当年的小护士变成了如今的资深护士，但与小冰的互动仍不减。

　　“如果说医院是个家庭，医师扮演父亲，护士就是精心照顾"孩子"的母亲，帮助患者重新扬起生命的风帆。”日前，李静表示最令其感激的是在医患关系看似如此紧张的当下，还经常能收到出院病人的感谢信，“这是最宝贵的礼物”。

　　引入第三方志愿者疏导

　　中国首届“吴孟超肝胆外科医学基金”奖获得者陈训如教授曾形象地比喻：“医疗和护理就像车子的左右两个轮子，缺了哪个，车都无法正常行驶。”

　　在与患者的“亲密接触”中，护理组深刻感受到部分重症患者在诊疗中的不易，尝试为患者研发了一系列医用小创造，甚至申请了专利，如为那些身上插满导管的患者设计了多功能输液架、试管架，集中管理导管，并为输液架增设支点，固定一切监护设备等。此外还有新型袖带、多功能助步带等，在护理方法上，由该护理组摸索出的一套“术后深静脉血栓预防”，受到第17届国际癌症护理大会的关注。

　　今年3月起，普陀区中心医院还引进第三方来疏导医患关系。日前，院团委副书记陈岚称，第三方均来自社会基层的志愿者，其中有白领也有大学生，更有退休老人。截至目前，报名参加者就有200多人，这些志愿者进入医院后会定期与医护人员一同开展培。